Politique de remboursement

Politique de retour–Bijoux Berch

1. Présentation

Chez Berch Jewelry, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.
Si quelque chose ne se passe pas comme prévu, nous proposons une Politique de retour et d'échange de 30 jours, sous réserve des conditions ci-dessous.

En passant commande sur notre site web, vous acceptez la présente politique de retour.

2. Fenêtre de retour

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours à compter de la date de réception de votre article.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
contact@berchjewelry.com

Les retours envoyés sans autorisation préalable pourraient ne pas être acceptés.

3. Admissibilité aux retours

Pour bénéficier d'un retour :

  • L'article doit être inutilisé, en état d'origine et sans signes d'usure

  • L'écrin d'origine et les accessoires doivent être inclus.

  • Une preuve d'achat doit être fournie.

Si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine, un remboursement partiel peut être appliqué.

4. Articles non retournables (Important)

Les éléments suivants ne peut pas être retournés ou échangés :

  • bagues personnalisées ou gravées

  • Bagues sur mesure (dimensions personnalisées, matériaux personnalisés, incrustations personnalisées)

  • Bagues créées sur demande spéciale des clients

Ces articles sont fabriqués à la main spécialement pour vous et ne peuvent être revendus.

5. Échanges (remplacement de taille)

Nous proposons des échanges sous 30 jours.

Si le client a choisi une taille de bague incorrecte :

  • Le client est responsable de tous les frais d'expédition

  • Une nouvelle bague sera fabriquée dès réception de l'article original.

Le délai de production des articles d'échange est de 3 à 5 jours ouvrables.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour votre protection, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable.
Nous ne sommes pas responsables des colis retournés perdus.

7. articles endommagés ou défectueux

Si votre bague arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous dans les 7 jours livraison.

Nous allons :

  • Examinez le problème

  • Réparer, remplacer ou rembourser l'article selon le cas

  • Prendre en charge tous les frais d'expédition si le défaut est lié à la fabrication ou aux matériaux.

Ceci est couvert par notre Garantie à vie.

8. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Les remboursements approuvés seront effectués selon votre mode de paiement initial.

  • Le délai de traitement dépend du prestataire de paiement (généralement de 3 à 10 jours ouvrables) .

Nous n'offrons pas de remboursement pour :

  • Retards de livraison causés par les transporteurs

  • Adresses incorrectes fournies par le client

  • Articles personnalisés non retournables (comme indiqué ci-dessus)

9. Annulations de commandes

  • Produits standard : peuvent être annulés avant l'expédition

  • Produits personnalisés : peut être annulé dans les 24 heures de passer la commande
    Passé ce délai, la production commence et la commande ne peut être ni annulée ni remboursée.

10. Garantie à vie

Toutes les bagues comprennent un Garantie à vie revêtement :

✔ Défauts matériels
✔ Défauts de fabrication

Non couvert :

  • Perte ou vol

  • Dommages mécaniques dus à un impact, à des produits chimiques ou à une utilisation inappropriée

  • L'usure normale

Si vous avez besoin d'aide concernant un problème de garantie, envoyez-nous un courriel à contact@berchjewelry.com

11. Colis non livrés ou perdus

Si votre commande n'arrive pas :

  • Nous vous aiderons à déposer une réclamation auprès du transporteur.

  • Des options de remplacement ou de remboursement seront proposées en fonction des résultats de l'enquête.

Les commandes comportant des adresses incorrectes fournies par le client ne sont pas éligibles à un remplacement gratuit.

12. Contactez-nous

Pour les retours, les échanges ou les questions de garantie :

📩 E-mail : contact@berchjewelry.com
🏷 Entreprise : Bijoux Berch
📍 Emplacement : Espagne