Política de reembolso
Política de devoluciones – Joyería Berch
1. Descripción general
En Berch Jewelry, queremos que quede totalmente satisfecho con su compra.
Si algo no es como se esperaba, ofrecemos una Política de devoluciones y cambios de 30 días, sujeto a las condiciones que se indican a continuación.
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted acepta esta Política de Devoluciones.
2. Ventana de devolución
Puede solicitar una devolución o un cambio. dentro de 30 días a partir de la fecha en que recibió su artículo.
Para iniciar una devolución, contáctenos en:
contact@berchjewelry.com
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrían no ser aceptadas.
3. Requisitos para la devolución de impuestos
Para calificar para una devolución:
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El artículo debe ser no usado, en estado original y sin signos de desgaste
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Se debe incluir el estuche original del anillo y los accesorios.
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Se debe presentar el comprobante de compra.
Si el artículo no se devuelve en su estado original, podría aplicarse un reembolso parcial.
4. Artículos no retornables (Importante)
Los siguientes artículos no puedo ser devuelto o cambiado:
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Anillos personalizados o grabados
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Anillos hechos a medida (Tamaño personalizado, materiales personalizados, incrustaciones personalizadas)
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Anillos creados según las peticiones especiales de los clientes.
Estos artículos están hechos a mano específicamente para usted y no pueden revenderse.
5. Cambios (Cambio de talla)
Ofrecemos cambios dentro de los 30 días.
Si el cliente eligió una talla de anillo incorrecta:
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El cliente es responsable de todos los gastos de envío
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Se fabricará un nuevo anillo una vez que se reciba el artículo original.
El tiempo de producción para los artículos de cambio es el estándar de 3 a 5 días hábiles.
6. Costes de envío de la devolución
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.
Para su protección, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
No nos hacemos responsables de los paquetes de devolución extraviados.
7. Artículos dañados o defectuosos
Si su anillo llega dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros en 7 días de entrega.
Lo haremos:
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Inspeccione el problema
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Reparar, reemplazar o reembolsar el artículo según el caso.
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Cubra todos los gastos de envío si el defecto está relacionado con la mano de obra o los materiales.
Esto está cubierto por nuestra Garantía de por vida.
8. Reembolsos
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución:
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Los reembolsos aprobados se emitirán a su método de pago original.
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El tiempo de procesamiento depende del proveedor de pago (normalmente de 3 a 10 días hábiles).
No ofrecemos reembolsos por:
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Retrasos en los envíos causados por las empresas de mensajería.
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Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente
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Artículos personalizados no retornables (como se indica arriba)
9. Cancelación de pedidos
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Productos estándar: se pueden cancelar antes del envío.
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Productos personalizados: puede cancelarse en 24 horas de realizar el pedido
Transcurrido este plazo, comienza la producción y el pedido no se puede cancelar ni reembolsar.
10. Garantía de por vida
Todos los anillos incluyen un Garantía de por vida cubierta:
✔ Defectos del material
✔ Defectos de fabricación
No cubierto:
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Pérdida o robo
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Daños mecánicos por impacto, productos químicos o uso inadecuado
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Uso y desgaste normal
Si necesita ayuda con un problema de garantía, envíenos un correo electrónico a contact@berchjewelry.com
11. Paquetes no entregados o perdidos
Si su pedido no llega:
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Le ayudaremos a presentar una reclamación ante la empresa de mensajería.
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Se ofrecerán opciones de reemplazo o reembolso dependiendo del resultado de la investigación.
Los pedidos con direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente no son elegibles para reemplazo gratuito.
12. Contacte con nosotros
Para devoluciones, cambios o preguntas sobre la garantía:
📩 Correo electrónico: contact@berchjewelry.com
🏷 Negocio: Joyería Berch
📍 Ubicación: España