Widerrufsrecht

Rückgabebestimmungen – Berch Jewelry

1. Übersicht

Bei Berch Jewelry möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind.
Sollte etwas nicht den Erwartungen entsprechen, bieten wir eine 14-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht, vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen.

Mit Ihrer Bestellung auf unserer Website erklären Sie sich mit dieser Rückgaberichtlinie einverstanden.

2. Rückgabefenster

Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem Sie Ihren Artikel erhalten haben.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter:
contact@berchjewelry.com

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden möglicherweise nicht angenommen.

3. Rückgabeberechtigung

Um sich für eine Rückgabe zu qualifizieren:

  • Der Artikel muss sein unbenutztim Originalzustand und frei von Gebrauchsspuren

  • Die Original-Ringschachtel und das Zubehör müssen enthalten sein.

  • Ein Kaufnachweis muss vorgelegt werden.

Wird der Artikel nicht im Originalzustand zurückgegeben, kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen.

4. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können (Wichtig)

Die folgenden Gegenstände kann nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können:

  • Personalisierte oder gravierte Ringe

  • Maßgefertigte Ringe (Sonderanfertigungen, individuelle Materialien, individuelle Intarsien)

  • Ringe, die nach speziellen Kundenwünschen angefertigt wurden

Diese Artikel werden speziell für Sie handgefertigt und können nicht weiterverkauft werden.

5. Umtausch (Größenänderung)

Wir bieten einen Umtausch innerhalb von 14 Tagen an.

Wenn der Kunde die falsche Ringgröße gewählt hat:

  • Der Kunde ist verantwortlich für alle Versandkosten

  • Sobald der Originalring zurückgesendet wurde, wird ein neuer Ring angefertigt.

Die Produktionszeit für Umtauschartikel beträgt üblicherweise 3–5 Werktage.

6. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Zu Ihrem Schutz empfehlen wir die Verwendung eines/einer nachverfolgbarer VersandserviceDie
Für verloren gegangene Rücksendungen übernehmen wir keine Haftung.

7. Beschädigte oder defekte Gegenstände

Sollte Ihr Ring beschädigt oder defekt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tage der Lieferung.

Wir werden:

  • Prüfen Sie das Problem

  • Je nach Sachlage reparieren, ersetzen oder erstatten wir den Kaufpreis.

  • Alle Versandkosten werden übernommen, wenn der Mangel auf Verarbeitungs- oder Materialfehler zurückzuführen ist.

Dies ist durch unsere Lebenslange GarantieDie

8. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde:

  • Genehmigte Rückerstattungen werden über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

  • Die Bearbeitungszeit hängt vom Zahlungsanbieter ab (in der Regel 3–10 Werktage).

Wir bieten keine Rückerstattungen an für:

  • Versandverzögerungen durch Kurierdienste

  • Vom Kunden angegebene falsche Adressen

  • Nicht rückgabefähige Sonderanfertigungen (wie oben aufgeführt)

9. Stornierungen von Bestellungen

  • Standardprodukte: können vor dem Versand storniert werden.

  • Kundenspezifische/personalisierte Produkte: kann storniert werden innerhalb von 24 Stunden bei der Bestellung
    Nach Ablauf dieser Frist beginnt die Produktion und die Bestellung kann weder storniert noch erstattet werden.

10. Lebenslange Garantie

Alle Ringe beinhalten ein Lebenslange Garantie Abdeckung:

✔ Materialfehler
✔ Herstellungsfehler

Nicht abgedeckt:

  • Verlust oder Diebstahl

  • Mechanische Beschädigungen durch Stöße, Chemikalien oder unsachgemäße Verwendung

  • Normale Abnutzung

Wenn Sie Hilfe bei einem Garantieproblem benötigen, senden Sie uns eine E-Mail an contact@berchjewelry.com

11. Nichtzustellung oder Verlust von Paketen

Falls Ihre Bestellung nicht ankommt:

  • Wir helfen Ihnen bei der Geltendmachung eines Schadensfalls beim Kurierdienst.

  • Je nach Ergebnis der Untersuchung werden Ersatzlieferung oder Rückerstattung angeboten.

Bestellungen mit vom Kunden falsch angegebenen Adressen berechtigen nicht zum kostenlosen Ersatz.

12. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Garantie:

📩 E-Mail: contact@berchjewelry.com
🏷 Geschäft: Berch Schmuck
📍 Standort: Spanien